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“Porti il tuo animale domestico sempre con te? Con il servizio di animali domestici a bordo, potrai portarlo con te ovunque tu vada” così si legge in uno dei link di Volotea, compagnia aerea spagnola che consente di portare con sè il proprio cane o gatto.

Ci ha contattato per avere ulteriori informazioni una viaggiatrice che si è trovata in gravi difficoltà al momento della prenotazione.

Vi raccontiamo la vicenda:

C.M. decide di prenotare un volo per tre persone per la Sardegna (tratta A/R Bologna-Olbia). Felice per il prezzo ottimo, ma soprattutto perchè poteva portare con sè i suoi due cani di piccola taglia in base al regolamento dedicato al trasporto di animali da compagnia che riportiamo qui per intero:

  • Puoi portare a bordo un gatto o un cane (non sono ammessi altri animali).
  • L’animale dovrà viaggiare in una gabbia omologata per animali dalle dimensioni massime di 50 x 40 x 20 cm.
  • Il peso massimo dell’animale domestico dovrà essere di 8 kg, compresa gabbia e accessori.
  • L’animale deve vere almeno 8 settimane di età per poter viaggiare.
  • Dovrai portare con te la documentazione dell’animale necessaria per il trasporto (documento d’identità e certificato sanitario).
  • È ammesso un solo animale a passeggero per un massimo di 2 animali sullo stesso volo. Consulta la disponibilità di posti.
  • Consulta il costo del servizio di trasporto animali domestici sul tariffario.
  • Assicurati di rispettare tutti i requisiti necessari, leggendo attentamente le Condizioni di trasporto di animali domestici.

Certa di esere nel giusto, in relazione a tutte le specifiche di viaggio sopra riportate, C.M. prenota il biglietto. Sceglie i posti che preferisce (quelli davanti), ma al momento di aggiungere i due cagnolini, il sistema di prenotazione on line non le dà la possibilità di inserirli. A quel punto decide di contattare Volotea, ma dopo svariati vani tentativi, si trova costretta a chiamare il numero a pagamento messo a disposizione. Ciò che le viene detto, come giustificazione alla mancata prenotazione, è che i cagnolini devono stare con 2 proprietari diversi e in trasportini diversi (fin qui tutto nella norma). C.M. potrebbe però metterli nello stesso trasportino, in quanto insieme non arrivano a pesare 8kg. Ma ecco la stranezza che le viene detta “può metterli nello stesso trasportino, solo se i due cagnolini hanno la stessa madre”.

C.M., come del resto noi, è rimasta stupita e tra l’altro non è poi così scontato poter risalire alla madre del proprio cane ..

Cosa può fare quindi C.M.?

Deve rinunciare ai suoi biglietti e tentare di avere il rimborso? il rimborso sarà totale? fare nuovi biglietti che ora costano di più?

La compagnia non dà risposte comprensive al riguardo.

Diamo, ovviamente, a Volotea diritto di replica e, se vorrà, potrà spiegarci meglio questa situazione. Comunque invitiamo la compagnia a specificare meglio il regolamento sul trasporto di animali domestici che troviamo nel loro sito, in modo da evitare spiacevoli situazioni.

34 Responses

  1. confermo con Volotea è estremamente complicato prima ti fa prenotare e solo dopo puoi vedere se c’è posto per il tuo animale domestico e a me è capitato di non trovare posto. Ora sto aspettando da Volotea una soluzione a questo inconveniente.

  2. Buongiorno,
    ho avuto lo stesso problema di Aurelia. Non riesco a contattare l’assistenza e non so come fare. Ho inviato solo mail. Sara

    • Può essere anche morbido, importante deve essere tutto chiuso..nel.senso che il cane non deve tenere la testa fuori….

  3. Buon giorno…io giorno 22 dovrei partire con il mio cane a Venezia ma il problema è il trasportino…mi richiedono la misura 50x40x20…Ma trasportini con 20cm di ALTEZZA nn esistono se nn per roditori…come posso fare?il trasportino deve essere di plastica dura o va bene anke semi morbido?aiutatemi sono in panico… Grazie

    • Buongiorno! il trasportino solitamente va bene anche morbido, basta che sia completamente chiuso. Spesso, in base alla compagnia c’è tolleranza di qualche cm… con quale compagnia viaggia?

  4. Devo partire lunedì 2 novembre e dovrei portare il mio cagnolino di 2,5kg ho fatto il biglietto online ma adesso nn riesco ad inserire il cane come faccio

  5. Anche io.devo prenotare volo con il cane ma si è capito come si può fare? Sul sito non si trovano soluzioni idem se chiaminil numero

  6. Guarda ci sono riuscito , al momento della prenotazione quando ti porta alla pagina di aggiunta servizi ,flex, proliorità , bagaglio, proprio a quest’ultimo ti fa selezionare o la valigia da stiva o un carico speciale o appunto animale domestico .
    Devi smanettare un po ma ci si arriva

  7. Buongiorno, ho già i biglietti con Volotea e parto con il mio amato cane tipo bassotto. Mi chiedevo se c’è un margine di tolleranza per il peso del cane?

  8. Scusate, dovrei partire con Volotea e portare il mio gatto. Ho un trasportino della misura richiesta, ma con il gatto superano gli 8 kg permessi. Qualcuno che ha viaggiato con animali, mi sa dire se nal check in li pesano e se sono fiscali? Grazie

  9. Ma sai se il gatto deve avere il microchip? Perche anch io a breve viaggio con un gatto e non ho capito se è obbligatorio oppure no grazie

  10. Buongiorno a tutti,
    Dovrei inserire il mio cucciolo nella prenotazione, noi abbiamo fatto passaggio di proprietà e tutto, ma ho letto che necessita della carta d’identità. Quindi oltre il libretto sanitario e tutto ciò che certifica che il cane è di mia proprietà, devo far fare la carta d’identità?
    Sapreste darmi maggiori info? Poiché non vorrei trovarmi in difficoltà una volta in aeroporto.

    • Salve, in realtà non hanno mai chiesto la carta di identità… per viaggiare fuori dall’Italia è necessario il passaporto. Se invece viaggia in Italia basta il libretto sanitario…

  11. Buonasera! Io questa settimana viaggerò in aereo con la mia cagnolina. Mi hanno richiesto le misure 50x40x20, ma io non ho capito.. l’altezza dev’essere 20 o la profondità che voi sappiate.? Perché non capisco quale cane ci possa stare con altezza 20 se non schiacciato..

    • Buongiorno ..20 è la larghezza 50 la lunghezza 40 l’altezza. Almeno a rigor di logica pensiamo sia cosi..
      buona giornata

  12. Ciao a tutti, devo partire per la Sicilia. Porto con me la mia cagnietta. Ho fatto il biglietto e’ adesso come sembra non e’ posto per mio cane! Sono disperata e’ anche arrabbiata di questo sistema non tanto leale. Qualcuno ha una idea?

    • Buongiorno, il biglietto solitamente va fatto insieme al tuo. Nel senso va prenotato nel momento in cui hai fatto il biglietto per te….

  13. Si questo e’ il problema. Ho comprato il biglietto – dopo niente. Mi hanno fatto aspettate 3 gg cosi non posso piu cambiare il biglietto gratuito. Ma resta sempre il riscio di non poder portare mio cane con un nuovo ticket.

  14. Salve a tutti, noi partiremo il 5 agosto con due pelosetti, al momento della ns prenotazione ho prenotato anche iloro posto, mi confermate che non devo fare più nulla? Non vorrei trovarmi spoazzata al momento del chack in che mi dicono che nn c’è posto aiuto ho l’ansia

  15. sembra che all’atto della prenotazione del biglietto l’opzione per l’animale compaia solo se non sono ancora stati utilizzati i posti a disposizione su ogni volo, che sono solamente 2 animali totali per volo! se questi due posti non sono ancora stati occupati compare l’opzione relativa ai bagagli speciali altrimenti non la si vede proprio. è possibile anche aggiungere l’animale (ovviamente se il posto c’è) dopo aver completato l’acquisto del biglietto.

  16. Mi è capitata la stessa identica cosa qualche giorno fa, non viaggio mai senza la mia cagnolina di 7 anni, l’ho già portata in aereo più volte è abituata, al momento della prenotazione non riuscivo, mi è stato detto di chiamare il call center a pagamento, mi sono opposta in quanto non lo trovavo giusto pagare già 80€ di biglietto per il cane e in più non offrire il servizio quando dovrebbe essere compreso ed è comunque un problema di gestione loro visto che il sito non permetteva la prenotazione!!
    A quel punto un operatore in chat mi ha aggiunto la prenotazione vedendomi parecchio contrariata, così ho pagato e ho risolto! Ma mai più Volotea, mi dispiace non è un comportamento serio e trasparente!

  17. Buonasera per quanto riguarda il trasportino morbido ho problemi perche’ di larghezza trovo di 21 cm..1 in piu di quello scrutr8 dalla compagnia, vorrei sapere se il cm in piu in larghezza crei priblemi per salire a bordo…non riesco a trovare trasportino morbido di 20 cm…aiutooo

    • Salve, il problema è infatti che non ci sono trasportini delle misure esatte che richiedono. Unica cosa possibile è che non siano troppo fiscali. di solito non stanno a misurare al momento della partenza. sempre che non ci sia uno/a al check in che non ama gli animali e vuole fare il punto su tutto 🙁

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